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◆ 客户咨询与投诉

服务理念

  20余年来锡通一直致力于筑路机械的研发和制造,深知道路工程施工的艰辛和紧张,尤其是在施工过程中如果设备出现问题而得不到及时解决,将影响整条线的施工进度,给用户的信誉、经济带来巨大的损失。
  因此为用户提供优质的设备是锡通坚持不懈的信念,为用户提供专业的服务是锡通不变的承诺。

服务承诺

售前服务

  在合同签订前配合用户做好设备的选型、现场规划等工作。
  在合同签订后向客户提供有关产品的技术资料一份,平面布置图、基础图和设备对地基的静力计算、并可派技术人员协助需方现场基础布置。
  合同签订后,如客户需要,可在设备安装前,由我集团公司下属锡通路桥公司沥青拌和厂提前培训有关操作、维修人员,直至客户技术人员能独立操作该设备。培训期间我公司免费提供培训人员的食宿。

售后服务

  派工程技术人员负责全套设备的安装、调试,并在现场培训用户的有关操作、维修人员,待客户的技术人员能独立操作该设备后再离开现场。
  产品质量三包期为壹年,期间如设备发生故障,免费排除设备及其他原因引起的一切故障。在接需方通知后立即回复解决方案,如需派员则省内及临近省市维修人员24小时内到达现场,较远省市48小时内到达现场,如遇紧急情况另可特殊处理。
  三包期内48小时维修不好的设备部件免费更换,并对该部件重新保修一年。
  质保期满后,产品实行终身有偿服务。设备易损件按成本价供应。
  对新用户每年进行定期的跟踪回访服务,对老用户进行不定期的跟踪回访服务,了解用户所需,解决用户所难。

设备扩展服务

  为用户提供终身服务和针对用户各种需求的解决方案,诸如在沥青改性处理、SMA添加、沥青再生系统及沥青路面新材料的长期技术支持。
  在沥青搅拌设备的设计中,我们已将沥青再生和SMA添加系统融合进去,从电气控制到主机的结构,都为再生系统留有扩展的空间。

无锡锡通工程机械有限公司

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